Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

musicRioja | Brass & Innovation

1. Productos personalizados y fabricados a medida

Todos los productos fabricados por musicRioja son elaborados de forma artesanal y personalizada según las especificaciones individuales de cada cliente. En virtud del artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y de la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los productos personalizados o fabricados a medida quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto una vez confirmado el pedido y comenzada la fabricación. Esta exclusión aplica también al período de reflexión de 14 días establecido por la normativa de la Unión Europea, ya que dicho período no es aplicable a bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 16, apartado c) de la Directiva 2011/83/UE).

Al realizar un pedido en musicRioja, el cliente reconoce y acepta expresamente que el producto será fabricado a medida y que, por tanto, renuncia al derecho de desistimiento.

2. Garantía legal por defectos de fabricación

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor en materia de garantía legal. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y su modificación por la Ley 3/2022, de 28 de febrero, de reforma de la garantía de los bienes de consumo, todos los productos de musicRioja están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dispones de 2 meses desde que detectes el defecto para notificárnoslo. En ese caso:

Contacta con nosotros en hellomusicrioja@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción detallada del defecto y fotografías del mismo.
Evaluaremos el caso y, si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el cliente.
Si la reparación o sustitución no fuera posible o resultara desproporcionada, se ofrecerá una reducción del precio o el reembolso total del importe abonado.

Los defectos derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente no están cubiertos por esta garantía.

3. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado por causas imputables al transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del embalaje exterior y del producto dañado a hellomusicrioja@gmail.com. Pasado ese plazo no podremos gestionar la reclamación ante la empresa de transporte.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en: